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lunes, abril 23, 2007

Me he cambiado a yoigo


Mi aventura comienza cuando siendo cliente de tarjeta de orange decido pasarme a contrato y viendo las opciones decido probar con yoigo.
Después de unos meses dubitativo, porque no quedaban terminales que me interesasen, en marzo viendo que ya estaba, decido lanzarme a la nueva operadora.
Creí que en la página web tendría más ventajas que comprando el movil en The Phone House. El jueves día 22 de marzo empieza toda esta historia, me doy de alta en la página web, con contrato y portando mi número de teléfono. El viernes día 23 me realizan el cobro por banco al haberlo hecho con la tarjeta de crédito y hasta ahí todo bien.
Me llaman el jueves día 29 de abril para decirme que cuándo lo quiero recibir el lunes día 2 de abril, por la mañana o por la tarde, yo les digo que el lunes por la mañana, que me viene mejor.
El día 2 de abril no me llega nada y llamo a yoigo para ver si me pueden explicar que pasa, parece ser que la dirección la tienen mal y me la corrigen, y espero que antes del jueves santo me llegue el movil con la tarjeta.
Al día siguiente (martes 3 de abril) no me llega el paquete y vuelvo a llamar a yoigo, me dicen que el paquete está en seur y que la dirección está correcta y, ¡sorpresa! la solución que me dan es que llame yo mismo a seur!! Increíble pero cierto. Viendo las pocas opciones que me dan llamo a seur, y me comentan que la dirección no está correcta, ponen la dirección correcta y me aseguran que al día siguiente (miercoles 4 de abril) me llegará el paquete sin problemas.
Al día siguiente no recibo nada, con el agravante de que me voy de vacaciones y hasta pasada una semana no vuelvo y no se me puede entregar el paquete hasta el día 16 de abril (dos lunes después) y encima días antes recibo un sms diciendo que la portabilidad se me producirá el lunes día 9 de abril a las 6 de la mañana. Habiendo comentado todo esto a yoigo, no me dan ninguna solución y me dicen que la portabilidad ya no se puede parar y no se puede hacer nada, y la persona con la que hablo me dice que espere a recibirlo el lunes¿? Creo que no me expliqué bien, el lunes NO estoy en mi domicilio!
Asumo que voy a estar una semana sin movil, y el lunes cuando ya se me ha hecho la portabilidad, no tengo línea de teléfono ni tengo el paquete, llamo a yoigo para quejarme y decirle a la persona que me atiende que haga el favor de que al menos ya que me han dejado sin movil, que me lo entreguen a partir del día 16 de abril, que con la compañía de transportes (seur) siempre he tenido muchos problemas en la recepción de paquetes en esa dirección, así parece que lo entendió la persona, me dijo que me llamaría y me resigné.
El lunes 16 de abril al ser fiesta de la comunidad valenciana, y tener mi residencia ahí, no trabaja ni el cristo, por lo que no puedo recibir nada.
El martes 17 de abril, no recibo nada, y a las 12:30 de la mañana llamo a yoigo ya bastante cansado, y me responden que el paquete ya ha sido recibido ¿? ¡¡¡COMO!!! Pero lo peor es que me dice que ha sido recibido el 12 de abril (el jueves antes) ¡¡CAGÜEN TÓ!! Inmediatamente le digo que me de baja en la línea ya que no se quién lo ha recibido y por lo tanto no se qué llamadas puede haber hecho, me dice que espere y que primero intente obtener el paquete ¿Ein? Esto es el colmo, como esa persona no paga las facturas le da igual. Comento la posibilidad de darme de baja y hacer la portabilidad a otra compañía, pero me comenta que antes llame a seur a ver si pueden facilitarme información sobre dónde está el paquete. La baja en la línea la realiza, con lo que no se pueden realizar llamadas, pero no consigo obtener más información.
Llamo a seur, y agarrense los machos, me dicen que han dejado el paquete a portería !Esto es pa mear y no echar gota¡, me enfado y le digo que cómo un paquete con información privada y personal se le puede dejar a cualquiera, me comenta que hablará con el repartidor y luego me llamará (nunca recibí su llamada), y quiero poner una queja por teléfono pero me dicen que la única manera es por fax para que quede por escrito, que por teléfono no se puede hacer nada.
Llamo a yoigo para poner una queja por el mal servicio que proporciona seur y que tomen nota, la persona que me atiende me dice que ellos no pueden hacer nada ya que es con quien tienen contratado la logística y ahí no tienen decisión, te cagas. Después de haberme gastado dinero en llamadas, ya que tengo que llamar a su servicio de atención al cliente que como no tengo línea de yoigo lo tengo que hacer desde un vodafone, ellos no recogen reclamaciones.
Consigo encontrar al portero y como es una buena persona ha guardado el paquete y me lo da, quejándose del repartidor de seur y de cómo trabaja esa compañía.
Una vez con el teléfono en la mano, llamo a yoigo para que me den de alta de nuevo en la línea, la persona que me lo coje la primera vez se equivoca y me pasa con un departamento que no pueden hacer nada y tengo que contactar con soporte técnico. Otra vez a llamar y a resolver el problema. Consigo que me solucionen todo y a la hora de poner una reclamación me dicen que, ¡Tengo que mandar un FAX!, ¿y las nuevas tecnologías para que están? Entonces tengo que gastar más dinero y tiempo (llevo toda la mañana perdida), para mandar un fax con todo lo que me ha pasado y a saber si me responderán.
Total que una vez que veo que funciona el movil y que todo está correcto, me resigno y paso de perder el tiempo, me aguantaré 18 meses y me lo pensaré mucho si sigo en yoigo.

CONCLUSIÓN: Si tienes problemas de paquetes con seur, o la dirección de tu casa es muy larga, no compres por la página web de yoigo, ellos no se van a responsabilizar de tu envío, la culpa es de seur aunque el paquete te lo haya mandado yoigo, en vodafone por ejemplo se encargan de todo y te llaman para preguntarte.
No entiendo como una empresa nueva con trabajadores españoles comete los mismos errores de todas las telecos y su servicio de atención al cliente funciona de pena. ¿Pa qué tienen un sistema informático? ¿Para jugar al solitario? Con jazztel tuve un problema importante y es lo mismo de siempre, dejen de gastarse en publicidad tanto dinero e inviertan en servicio técnico y solucionar los pequeños detalles, ya que a corto plazo no habrá muchos clientes pero en el futuro todos tus clientes serán comerciales de tu empresa.

miércoles, abril 11, 2007

Como comprar por internet, en ebay y froogle


Las compras por internet son un rollo, porque tu pagas primero y luego debes esperar a que te llegue lo que has comprado y rezar para que funcione bien o no esté roto para no tener que devolverlo, que si ocurre el caso suele ser un problemón.
Desde mi humilde experiencia de compra, aquí teneis algunos consejos para cuando compreis en froogle o ebay. Estos consejos sirven también para otros sitios y de manera general cuando compreis en internet.
En ebay hay buenos productos pero la confianza y el sistema de evaluación está muy desfasado, solo se dan votos positivos y negativos, con lo que no valoras nada más, ni tiene red social, ni confianza ni na de na, y eso a las alturas que estamos de web 2.0, es bastante malo, pero ebay sigue con ese sistema y nos tenemos que adaptar.
La primera recomendación es que no compremos a ningún usuario fuera de la unión europea, ya que en el caso de poder reclamar es más complicado y seguramente con conseguiremos obtener nada. En caso de que te arriesgues, mira bien sus puntuaciones, y sobre todo sus votos negativos, si tiene muchos, lo más recomenble es que no te arriesgues. Y si tienes algún problema ponte en contacto con ebay españa para resolver el conflicto. Una vez que tengas seguro el artículo que quieres informate del usuario, donde está el usuario, busca en google por si encuentras información sobre él, y consigue toda la información que puedas. Una vez que hagas la transacción y todo vaya bien, puedes añadirlo a tus usuarios favoritos. Siempre es preferible que nos cueste un poco más, pero que nos llegue bien y en buen estado, que nos llegue mál y no podamos recuperar el dinero. Además si tienes la posibilidad de comprar a alguna tienda, siempre es preferible a un usuario, pero esto es un poco más relativo en ebay.

Si sabes inglés, o más o menos te defiendes, tienes más posibilidades de compra, y te puedes ir a www.ebay.ie (web de ebay de irlanda) o http://froogle.google.com o http://froogle.google.co.uk que principalmente son sitios de estados unidos. Froogle está algo mejor organizado que ebay, y la calificación de los vendedores más referencias que con ebay. Aquí buscamos el producto que queremos y una vez que lo hemos encontrado miramos varias tiendas y buscamos aquellas que envíen fuera de los estados unidos. Y aquí aplicamos las mismas precauciones que con ebay.
Para los pagos, siempre que lo hagamos fuera de españa, es conveniente hacerlo con paypal o google checkout, que son dos formulas para no dar tu tarjeta de crédito a la tienda sino hacerlo via estas empresas, que la primera es de ebay y la segunda de google. Si el pago lo hacemos en españa, usaremos aquel que nos sea más interesante o nos de más confianza.

Mas adelante, ampliaré los consejos sobre compras en internet.

PD.: Si quereis comprar libros mirar varias páginas de españa y amazon.com, y si son libros extranjeros, directamente amazon, que suelen ser muy eficaces.

miércoles, abril 04, 2007

La cultura no va a desaparecer

El fin de semana estuve en mediamarkt a comprar unas cosas y pusieron algunas películas y cd's a 6 €, y como me gustó una me la compré. Yo no suelo comprar ni cd's ni dvd's pero con este precio es un coñazo bajárselo de internet.
Pues esto tan simple, todavía no lo entienden la industria musical y cinematográfica, con los autores incluidos, el negocio no está en vender soportes de plástico, sino en vender calidad y espectáculo, como conciertos, hacer buenas películas, añadir extras en el dvd, poner más idiomas para aquellos que les guste ver una película en otro idoma. Y si me venden pelis o música barata, si es buena y me gusta seguramente la compraré, en vez de bajarmela de internet.
El problema es que la industria quiere ganar cada vez más y más, y de esta manera van a ganar la mitad, y no se lo pueden permitir. Por lo que yo sé, todavía no han quebrado empresas del ambito cultural o cinematográfico, y los autores no han hecho una acampada como los de sintel, delante del ministerio, pidiendo por sus empleos.
Además otra premisa, yo que soy autor de mis fotos, de mis videos, de mis composiciones de música, de mis textos, ¿quien me paga a mi? Internet ha traido la democratización de la cultura y la creación, pero eso no les interesa a las empresas porque no controlan el cotarro.

Pero como sabemos que los políticos defienden a los poderosos, a los artistas y a todo aquel que sea interesante para su imagen, pues sabemos que los perjudicados somos nosotros, los ciudadanos de a pie. Seguramente el canon digital se aprobará y nos cargaremos la poco industria española de tecnología, tal como se ha aprobado el canon para las bibliotecas, pero como hay elecciones, todo lo harán después de ellas.

Hasta otra vez, y si se aprueba el canon os sugeriré sitios para comprar productos baratos.

Mi blog de negocios

Gracias por visitar esta web. Aquí encontrarás mi nuevo blog sobre negocios en la nube: www.tunegocioenlanube.net